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東区サービス憲章
サービス憲章を策定しました！
昨年（平成23年）の春から区役所の若手職員が中心となって取り組んできた、東区のサービス憲章ができました。このサービス憲章は、毎日の仕事を進める上で、よりよい窓口サービスを実現するため、職員一人ひとりの心構えを明示したもので、新潟市役所としては、各区や部のなかでも第1号となる憲章です。東区役所は、新潟市内全区役所の中でも最も広い面積を有効に使い、全ての課をワンフロアに集めました。そのため、課同士の連携も取りやすいことから、皆さんの声に素早く対応し安心して生活できる東区となるよう、「笑顔とあいさつ」を基本に、4つのキーワードで日本一の窓口サービスの実現を目指します。
みなさまに満足していただける東区役所を目指します
私たち全ての職員はこの憲章を遵守（じゅんしゅ）します親切
一人ひとりの立場に立った対応をします迅速
みなさんの声に素早く対応します正確・丁寧かつ効率的に業務を行います
共有
みなさまの声に耳を傾け、ともに地域の問題に取り組みます地域の方々とコミュニケーションを図り、安心して生活できる東区を目指します
向上
みなさまが利用しやすい環境を追求していきます組織の連携を強化し職員の能力向上を図ります
笑顔とあいさつ
若手職員の声
- サービス憲章を定める際、何のために区役所があるのかをあらためて見直しました。時間はかかりましたが、とてもいい経験になったと思います。（地域課 西條さや香）
- 窓口サービスの質を上げるということを意識して憲章を定めました。今後もこの憲章のとおり、笑顔で親切かつ迅速な対応を心がけていきます。（区民生活課 波多野雅敏）
- 「みなさまを笑顔にする仕事がしたい！」見る人に職員の気持ちが伝わるように目標を作りました。身近な四ツ葉のクローバーの存在でありたい。（健康福祉課 入沢倫広）
- 接遇としてのサービスだけでなく、基礎となる業務内容の質を高めるためにはどうしたらよいか、幅広い視点から取り組める憲章を目指しました。（税務課 藤島加奈）
- 「サービス憲章とは何なのか？」というところからスタートしましたが、日ごろの業務を見つめ直し、市民のみなさまの視点に立って議論を重ね作成しました。（建設課 金子陽一）
- 当たり前のことばかりですが、そういったことほど意識されなくなりがちです。あいさつ・礼儀・業務に対する姿勢、当たり前のことを常に意識して大切にしていきたいと思います。（総務課 伊部琴音）
- 分かりやすく・シンプルに作成しました。憲章遵守（じゅんしゅ）を心掛けこれからの業務を行おうと思います。（石山出張所 野中克樹）
